Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la normativa aplicable en España para compras a distancia (online), como cliente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que tú (o una persona indicada por ti) recibe el producto.

2. Excepción: productos personalizados (sin derecho de desistimiento)

No se aceptan devoluciones ni reembolsos (salvo defecto o daño en transporte) de los productos personalizados o hechos a medida, es decir, aquellos fabricados específicamente según tus indicaciones (por ejemplo: personalización con nombre, mensaje, color/forma solicitada expresamente, combinaciones especiales, o cualquier modificación realizada bajo pedido).

Esta excepción aplica aunque el producto no haya sido usado, ya que se trata de un artículo confeccionado conforme a tus especificaciones.

3. Condiciones para aceptar una devolución (productos no personalizados)

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas estas condiciones:

  1. El producto no debe haber sido usado (sin signos de uso).

  2. Debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original completo y sin daños.

  3. Debe incluir todos los accesorios o elementos incluidos en el pedido (si aplica).

  4. La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto llega con signos de uso, deterioro, o sin su embalaje original en condiciones.

4. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)

Para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, escríbenos a:
gugumanova@gmail.com

Indica por favor:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Productos que deseas devolver

  • Fecha de recepción aproximada

  • Dirección de recogida/devolución (si aplica)

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos por email:

  • la aceptación de la devolución (si corresponde),

  • la dirección de devolución,

  • y las instrucciones de envío.

5. Costes de devolución

  • Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión) y el producto no es personalizado:
    los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Si la devolución es por producto defectuoso, producto incorrecto o daño durante el transporte:
    nosotros asumiremos los costes de la devolución y gestionaremos la solución más adecuada.

6. Reembolsos: plazos y método

Cuando recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (salvo acuerdo expreso en contrario).

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta:

    • recibir los productos devueltos, o

    • recibir una prueba de devolución (por ejemplo, comprobante de envío), lo que ocurra primero.

Importante:
En devoluciones por desistimiento, no se reembolsan los gastos de envío originales, salvo que la ley indique lo contrario o que hayamos cometido un error (producto incorrecto, etc.).

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, con un defecto, o has recibido un producto incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y envíanos:

  • fotos del producto,

  • fotos del embalaje exterior,

  • y el número de pedido.

Tras verificarlo, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

  • reposición del producto,

  • sustitución,

  • reembolso total o parcial,
    según el caso.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto no personalizado, deberás:

  1. solicitar la devolución (si cumple condiciones), y

  2. realizar un nuevo pedido.

9. Productos de uso personal, higiene y seguridad

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser aptos para devolución si han sido abiertos, manipulados o usados. En cualquier caso, se aplicarán las condiciones de esta política (producto sin uso y con embalaje intacto).

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
Email: gugumanova@gmail.com
Nombre comercial: ArtedElina
País: España